烟台莱山区政务服务24小时-不打烊-提高群众满意度-烟台要闻-新闻频道

烟台莱山区政务服务24小时”不打烊”提高群众满意度-烟台要闻-新闻频道
2019-09-15 07:24:55.0烟台莱山区政务服务24小时”不打烊”进步大众满意度莱山区,政务服务,互联网14151烟台要闻null????9月15日讯 (记者 任雪娜 通讯员 康圣洋 于立欣 孙林艺)优化营商环境,莱山区竭尽全力,为大众供给24小时“不打烊”交心政务服务。以“互联网+政务服务”为体系机制立异试点,打造“一体化、全天候”的移动政务服务途径,让大众享用多途径、无差别的莱山政务服务“指尖办”服务体会。今年以来,莱山区投入资金对新改建的就事服务大厅进行智能化晋级改造,一起以“一网通办”“ 一窗受理”等一次办妥变革措施为方针,完成发改立项、疆土、规划、施工答应、水土保持、环评等批阅一站式处理,加速高频事项处理速度,真实做到让大众少跑腿、不跑腿。????政务服务大厅????“搬到大众指尖”????莱山区开发政务服务大厅微信大众号,将政务服务大厅“搬到大众指尖”,供给24小时“不打烊”的交心快捷服务。微信大众号设置“就事攻略”、“在线处理”、“微信预定”等板块,完成了部分事项线上处理、网上预定取号、点评等功能,大众无论是坐在家中,仍是身在旅途,都能够随时随地获取所需的日子信息和政务服务。????针对区一级的政务服务事项, 莱山优化简化服务事项网上请求、受理、检查、决议、送达等流程,缩短处理时限,下降企业和大众就事本钱。但凡能经过网络同享复用的资料,不再要求企业和大众重复提交;但凡能经过网络核验的信息,不再要求其他单位重复供给;但凡能完成网上处理的事项,不再要求有必要到现场处理。一起,针对“盖章跑断腿,就事磨破嘴”等大众关心问题,网上就事大厅在准则规划上对为民服务全程署理进行晋级,树立“一站式、全天候”的快捷就事途径。构建“纵向究竟、横向到边”的网上就事体系,做到服务范围“零盲区”。????硬件晋级????进步大众满意度????政务服务大厅自助服务区内装备自助就事设备、电脑、打印机、复印机等设备,有专职代理服务人员担任引导、咨询、帮办服务,可供给自助申报、交税、免费打印、免费复印等服务。商事挂号全流程网上申报、受理、审阅,完成企业挂号不碰头批阅,处理了以往处理事务排队难、排队长的问题,让企业和大众同享“互联网+政务服务”效果。还设置大众等候区,免费无线网络全掩盖,大众可检查排队人数、等候时长等信息,进步了大众满意度。????服务窗口设置“云桌面”体系,便于处理和数据同享。针对以往的就事大厅各事务窗口计算机设备参差不一,难以处理及数据难同享现象,莱山对新就事大厅全新设置了云桌面体系,削减保护本钱,完成部分数据同享。“云桌面”体系主机由一台服务器构成,各个就事窗口的体系和数据均安装在这台服务器上,就事窗口作业人员都能够经过服务器调取所需数据,为部分高频处理事项“一窗受理”供给了技术支持。????一切服务事项????进行政务揭露????网上就事大厅把“以揭露为常态、不揭露为破例”、“法无授权不可为、法定职责有必要为”的理念遵循作业一直,以权利清单和职责清单为根底,推动行政权利网上运转揭露化、事务流程规范化,用法令和规矩再造权利运转,约束自在裁量权,把政府权利纳入了法治轨迹,完成服务程序“零缺点”。????树立大众参加机制,鼓舞引导大众共享经历,展开满意度点评,不断研讨改进作业。新大厅各个窗口都设置了简略易懂的点评器,就事大众能够在过后对窗口作业人员的服务态度等方面进行满意度点评。莱山区政府还疏通互联网交流途径,大众能够经过微信大众号反应问题、进行点评,各部门也会针对触及公共利益的热点问题回应关心,深化解读方针,提高政府公信力和管理才能。

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